美容師が思う困ったお客様!

2018年3月22日

皆様の店舗ではどんなお客様にお困りですか?

男性、女性、若い方からご年配の方まで多くの方がいらっしゃる美容室。

一日何十人、一ヵ月で言えば何百人というお客様が見えられるので、中には困ったお客様がいるのも当然です。

 

私も多くの美容室にお伺いすることがあるのですが、皆さんが口を揃えて仰るのが、

 

「無断で遅刻やドタキャンをされる方」

 

昨今、業界は違いますが飲食業界、特に居酒屋での無断でのドタキャンが問題になっています。

せっかく人数分の料理を準備して、フリーのお客様をお断りしてまで席を準備したにも関わらず、ご来店がない。

そんなお話を耳にするととても切ない気持ちになります。

 

 

 

美容室もこんな理由で困っています。

 

■遅刻されると一日のスケジュールが狂ってしまう

■他のお客様であればその時間に入れられたためその分の損失がでる

 

このような点が問題です。

 

逆にお客様はなぜ無断でドタキャンをするか?

・行くのが面倒になった

・急な予定が入った

・単純に予約を入れたことを忘れている

 

連絡をしないことはもってのほかですが、意外と多いのは、

“単純に予約を入れたことを忘れている”

ではないでしょうか。

 

さらに単純に忘れてしまって無断でキャンセルしてしまった場合に、お客様の心理として再度同じお店に予約をするのも気まずくなってしまいます。

そんな理由から失客してしまっているお客様も中にはいらっしゃるのではないのでしょうか。

 

美容室が遅刻やドタキャン対策にできること!

■予約の前日などに確認のお電話

 

何日か前に頂いた予約や、次回予約などにはこれが一番確実で、実際にやられている美容室も多いです。

ただ難点としては、

・お客様に電話がつながらない事もある

・スタッフさんが営業中に電話のやり取りをしなけらばならないため大変

・コールバックがあった際に対応しなければならない

等々、実際お店のスタッフさんの負担になることも事実です。

 

ここからはMobiusのできること!

Mobiusではお客様自身のスマホに自社のアプリを持っていただき、予約日の3日前や1日前など設定に応じて、予約の確認のプッシュ通知が自動でお客様のもとに配信されます。

 

これによって今までドタキャンに悩んでいたお店は悩む必要がなくなり、電話での予約確認をしていたお店は確認作業の手間がなくなります。

 

それをしてもなかなか減らないのがドタキャンですが、Mobiusをすでにご導入いただいている店舗様では、

なんと一ヵ月のドタキャンの人数が、、、

 

40人⇒23人になりました!!

 

あくまで概算ですが、単価6,000円のサロンであれば、17人通常よりご来店が多くなると、

6,000×17=”102,000”

102,000円!?

 

なんと一ヵ月に約10万円もの利益をもたらします!!

 

インフィニィティの今後の展望としては、更なるキャンセル削減のためのシステムも考えております。

多くの美容室・美容師のお役に立つように日々精進してまいります。

 

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