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Mobiusシステム導入の2年程前から、新規と再来ともにお客様が減少してしまい、売上が下がり始めていました。新規のお客様の獲得コストばかりが増え続け、再来率が低いままでは、収益率が非常に悪くなるばかりで「本格的にどうにかしなければ」という状況でした。

まず、集客に関しての抜本的な改革を行おうと、社内でプロジェクトを立ち上げました。
再来のお客様を増やし固定化するためには、どのようなシステムが必要か、スタッフ同士でいろいろ意見を出し合い調べました。

現在では、課題としていた新規再来率が12%から40%に上がり、収益率も導入前に比べて大幅に改善しました。スタイルギャラリー機能なども活用し、お客様一人一人に合った丁寧なカウンセリングが可能となったことも大きいです。お客様の満足度が上がることでご家族やご友人への紹介に広がり、広告・宣伝費のかからない新規のお客様も月25名だったのが、月50名にまで上昇しました。

Mobiusの予約表はすべての媒体から集客したお客様を一元管理できるため、余計な手間が一切なく重複管理のミスも防げます。またタブレットやノートパソコンなどからアクセス可能なので、端末と場所を選ばない点も、少人数サロンや集客に悩んでいるオーナーにおすすめだと感じます。今までフロントまで戻り予約の確認などしていましたが、施術中でも確認できる点はとても効率がよくなるはずです。

1番の目的は、オープンにあたって、電話対応時間を減らしてお客様との時間を大切にしたいと思ったからです。集客サイトとアプリ予約の同時管理で、行きたい時に行ける選ばれるサロンを目指せること、さらに、オリジナルアプリによるクーポン配信やプッシュ通知ができることを聞き、とても魅力的に感じました。

導入後アプリの告知を徹底して行い、多くのお客さまに登録して頂きました。今では電話対応に困ることなく、先々の予約が埋まるようになり素直にうれしいです。オリジナルアプリとして存在することによって、お客様のライフスタイルに寄り添うという感覚でいます。

「店舗運営に使える時間」と「お客さまと向き合う時間」のバランスが安定してきたので、今後は来店促進だけでなく、季節に応じたイベント、最新トレンドや情報発信・スタイル写真のUPなど飽きさせない展開を考えています。お客様が「また来たい」という雰囲気づくりを大切にしながら、お客様との距離感が今まで以上に近くなっていけるよう個性を打ち出していきます。