課題は「見える化」 お客様との関係構築が大きな価値

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サロン名 トータルビューティーSARA
オーナー 谷口 綾麻
WEB インスタグラムへリンク
住所 熊本県上天草市大矢野町中4462−10
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熊本県天草の地域で長きにわたり愛される
トータルビューティー「SARA」

お客様に寄り添い悩みを一緒に解決させていくという
ホスピタリティ溢れる姿勢を大切に、
ココロもトータルでニュートラルになれる場所。

今回は、トータルビューティー「SARA」谷口様にお話を伺いました。

Q1.Mobiusシステムを導入したきっかけ

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コロナ禍の影響で新規顧客が増えない環境の中、いつも来てくださるVIP顧客・優良顧客のお客様の大切さをメンバー全員が改めて感じたことがキッカケです。「お客様の差別はしないが区別をする」。VIP顧客、優良顧客の見える化の確立が弊社の課題にもなりました。

Mobiusシステムでは、予約表にどのお客様がAランクなのか、どの方を優先するのかなど、新人メンバーでもすぐ見てわかるようなシステムがあることに感動しました。

また元々、大手集客サイトの効果が弱い地域ということもあり、自社集客をもっと強化するためには、以前から活用していたPOSだけでは不十分であり、24時間受付可能な予約管理システムを探していました。

これを機に大切なお客様に更に喜んで頂けるように精一杯、美のお手伝いをさせて頂きます。

Q2.Mobiusを導入して変わったことはありますか?

まだこれから広がっていくところですが、スタッフとの話し合いや研修を重ね、Mobiusの効果的な入力方法や管理方法などを模索していきたいと考えています。

ネット予約システムを導入してみて、今まで電話でご連絡いただいていたお客様から「好きな時間に予約できて便利」と好評の声をいただき、ほっとしています。

うちのような地域密着型サロンでは特に、安心感や信頼感につながるのですね。こちらとしても予約ブッキングや予約の取りこぼしがなくなり、目一杯受け付けることができています。

今後も弊社の可能性がますます広がっていくことが楽しみです。

Q3.トータルビューティーサロンとしてそのほか取り組んでいることはありますか?

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特にネイルやまつ毛エクステは、新規でリピートしてくれる率が高くなると、提供する技術が前もって準備でき、不満を解消し、新たに感動して頂けます。

オペレーション業務に時間をかけなくても良くなる分、来店したお客様にも、よりゆったりとした気分で施術を受けてもらうことが可能になり、居心地のいいお店作りにつながっています。

またリピートしてもらうためには、お店のファンになってもらう必要があります。特にネイルのオンオフやデザイン履歴などもデジタルカルテでペーパーレス化に移行していきます。

お客様の選択の幅やこちらからの提案も広がっていくといいなと思います。

Q4.今後の展開を教えてください

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ひとつのサロンの中で「ヘア」「ネイル」「まつ毛エクステ」「脱毛」など複数の業態を運用しているトータルビューティーサロンの強みを生かし、業種ごとのメニュー・売上・施術担当者管理を最大限活用していきます。

さらに、複数メニューを施術されるお客様1人に対して、スタッフ担当別の技術や売上分析で正当性評価をしていきたいと思っています。

また郵送のDMなどは手間やコストがかかりますが、予約システムとアプリが連携しているので、定期的にクーポンやキャンペーン、新商品の告知など配信していきたいですね。

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