サロンにおける次回予約の取り方とは？再来店につなげるコツを解説

一度来店した顧客を次回予約につなげることは、サロン経営の安定において欠かせません。とはいえ、効果的な予約の取り方が分からず、上手く次回以降の来店につなげられていない店舗も多いのではないでしょうか。

今回は、サロンにおける次回予約の重要性や次回予約の取り方を解説します。

安定した来店率を実現し、売上を伸ばしていきたい方はぜひ参考にしてください。

次回予約はリピーター増加において欠かせない

次回予約を取ることは、サロンがリピーターを確保するための重要な手段です。リピーターの増加は、良い口コミを生み出し、それが新規顧客の獲得に直結します。

特に、サロン業界では収益向上においてリピーターの存在が不可欠です。なぜなら、顧客が定期的に来店し、サービスを利用することで、収益が安定し売上を拡大しやすくなるからです。

次回予約を取ることで、顧客にとっては次にいつ来店すべきかのタイミングが明確になります。予約を忘れがちな方や、次回来店のタイミングがわからない方でも、提示された予約タイミングに沿って行動しやすくなるでしょう。これにより、顧客の来店率が向上し、リピーターの確保につながります。

また、次回予約を入れてもらうことで、顧客にとってのサロンの利便性が向上します。あらかじめ次回の来店日時が決まっていれば、顧客は自身のスケジュールに合わせて予定を調整することができ、待ち時間を最小限に抑えてもらいやすくなります。このように、次回予約を入れてもらうことは顧客の利便性向上につながり、リピーターを確保する上で重要な要素となります。

POINT

• 次回予約はリピーター増加に効果的。
• リピーター増加はサロンの収益増加に繋がる。

次回予約の取り方とは？まずは4つのポイントを押さえよう

次回予約を取る上では、以下4つのポイントを押さえることが大切です。

• 顧客に安心感を感じてもらうこと
• 顧客に特別感を感じてもらうこと
• 顧客に満足してもらうこと
• 次回予約の割引は必須ではない

それぞれの項目について確認しましょう。

顧客に安心感を感じてもらうこと

次回の予約を入れてもらうためには、来店時に顧客に安心感を与えることが重要です。顧客が次回予約をしておくと、希望の施術者や日時を確保でき、施術後の状態を維持できるメリットがあります。

さらに、今回の施術やカウンセリングを通じて顧客の状態や希望を理解し、次回の施術に活かすことが大切です。顧客が同じ店舗に通うことは「自分を理解してくれる」という安心感の表れともいえます。

顧客ごとに最適なサービスを提案することで、顧客からサロンに対する信頼感を抱いてもらいやすく、次回予約を促す際の安心感が生まれます。

理解してくれていることが分かると安心する

顧客に特別感を感じてもらうこと

次回予約を通じて、顧客に特別感を与えることも欠かせません。次回予約をすることで、顧客は希望の日時や担当者を確保できるメリットがありますが、それをそのまま伝えるのではなく、特別感を感じてもらえる工夫をすると効果的です。

例えば「新規のお客様からの予約が増えているため、既存のお客様にも安心して来店していただくために次回予約をお願いしています」といったように、顧客に特別感を演出するメッセージを伝えましょう。

顧客に「自分は特別に扱われている」と感じてもらうことで、次回予約につながりやすくなります。

顧客に満足してもらうこと

次回予約を促すためには、まず顧客に「次もこのお店でお願いしたい」と思ってもらうことが欠かせません。

サービスの質や接客、店内の雰囲気など、顧客が満足する要素が欠けていれば、次回予約の機会も得られないため、顧客に価値あるサービスを提供し、その満足度を確保することが大切です。接客やサービスの質を向上させることで、顧客のリピート率が向上し、次回予約の促進にも繋がりやすくなります。

次回予約の割引は必須ではない

次回予約で割引を提供する店舗は多いですが、これが必ずしも良い方法とは限りません。割引を行うことで、サービスが安売りされ、価格競争に陥る可能性があります。

サロンの収益性を高めるためには、お客様に満足してもらえるサービスを提供し、次回予約のメリットを感じてもらうことが大切です。割引の代わりとして、次回予約時にのみ提供される特別なサービスを告知するといった方法も効果的です。

低価格であることを訴求するだけでなく、付加価値の提供や顧客満足度の向上に重点を置くことが、長期的な顧客関係の構築につながります。

割引より付加価値をつけていくことが大事だね

次回予約の効果的な取り方5選

次回予約の効果的な取り方として、以下の5つの方法が挙げられます。

• 次回予約が必要な理由を伝える
• 自分のサロンで次回予約を取るべき理由を伝える
• 次回予約について声かけを行う
• 店内にポップを設置する
• 退店時に次回予約が取れなかった場合もアプローチを続ける

それぞれのポイントについて、詳しく確認しましょう。

次回予約が必要な理由を伝える

顧客に次回予約の重要性を理解してもらうためには、次回予約がなぜ必要なのかを明確に説明することが重要です。

例えば、次回予約をすることでお客様は希望の日時や担当者を確保でき、待ち時間を短縮できるといった具体的なメリットを伝えることが有効です。また、次回予約によってサービスの連続性や効果を最大化できること、予約の煩わしさを軽減できることなど、顧客にとって有益な情報を提供することも効果的でしょう。

これにより、顧客が次回予約の必要性を理解し、積極的に予約を取ってもらえる可能性が高まります。

継続来店の利点を伝えることが大事だね

自分のサロンで次回予約を取るべき理由を伝える

次回の来店予約を入れてもらうためには、自分のエステサロンが提供する価値を明確に伝え、次回予約の重要性を感じてもらうことが大切です。顧客には、なぜ自分のサロンが特別であり、いかに他のサロンとの違いがあるかを感じてもらう必要があります。

そのためには、カウンセリングシートなどを活用し、顧客に対する丁寧な対応と寄り添いの姿勢を見せることが欠かせません。次回来店を促す際は、視覚的なイメージを交えながら次回のおすすめメニューやセルフケアのアドバイスを行うことで、より具体的なイメージを持ってもらいやすくなります。

サロンの施術を受けることで、顧客自身がどのように変化や効果を実感できるのかを伝えることが大切です。

次回予約について声かけを行う

顧客に次回予約について声かけを行うことも、効果的な予約促進の手法の一つです。声かけを行う際には、顧客に次回予約の重要性やメリットを明確に伝え、また行きたいと思ってもらえる工夫を心がけましょう。

具体的には、次回予約をすることで顧客が希望する日時で来店しやすく、スムーズな接客対応につながるといった具体的な利点を強調することが大切です。

また、次回予約によってサービスの連続性や効果を最大化できること、予約の手間を軽減できることなど、顧客にとって有益な情報を提供しましょう。

このような声かけを通じて顧客に次回予約のメリットを理解し、積極的に予約を取りたいと思ってもらえるようにすることが重要です。

接客の一環として声かけしてみよう

店内にポップを設置する

店内にポップを設置することは、顧客の目に留まりやすく、次回予約の意識を高める効果があります。ポップには、メンテナンスのタイミングや担当者のスケジュールなどを簡潔に掲載し、次回来店を促す内容を伝えることが重要です。

また、ポップに次回予約の特典やキャンペーン情報を記載することで、顧客の興味を引き、予約を促進する効果も期待できます。

店内にポップを設置することで、顧客が次回予約についての情報を簡単に入手できるため、積極的な予約行動が促されるでしょう。

ポップは顧客に視覚的にアプローチができます

退店時に次回予約が取れなかった場合もアプローチを続ける

退店時に次回予約が取れなかった場合でも、その後のアプローチを続けることで再来店してもらえる可能性があります。

顧客には、メールなどで次回予約の重要性やメリットを改めて伝え、予約を促しましょう。また、特典や割引クーポンなどのキャンペーン情報や再来店の顧客向けの限定情報といった内容を配信することで、顧客の興味を引き、次回予約の意欲を高めてもらいやすくなります。

退店後も顧客とのコミュニケーションを継続し、次回予約の機会を逃さないよう努めることで、再度サロンを利用してもらえるかもしれません。

また行ってみようかな

まとめ

今回は、サロンで次回予約を取る重要性や取り方のコツについて解説しました。一度来店した顧客に次回予約を入れてもらうことでリピート率が高まり、売上の安定に繋がりやすくなります。

次回もサロンを気に入って利用してもらうためには、満足してもらえるサービスと安心感の提供が欠かせません。

記事で紹介したポイントを参考に、顧客に積極的に次回予約を入れてもらえるよう、運営におけるさまざまな工夫を取り入れていきましょう。