美容室・サロンの固定客を増やす方法｜リピート率を高める秘訣と予約システム活用術

美容室やエステサロンを経営していると、「新規のお客様は来ているのに、なかなか固定客が増えない」「リピート率が安定しない」という悩みを抱えている方は少なくありません。
固定客が増えれば、売上が安定し、スタッフのモチベーションも上がり、サロン経営がぐっと楽になります。
この記事では、固定客とは何か、なぜ固定客が重要なのか、そして実際に増やすための具体的な方法について詳しく解説します。
さらに、予約システム「GIL」を活用して自然にリピート率を高める方法もご紹介します。

固定客とは？美容室・サロン経営での重要な意味

固定客とは、定期的に同じサロンに通い続けてくれるお客様のことを指します。
一度きりの来店で終わる“新規客”と異なり、固定客はあなたのサロンの技術や接客、雰囲気を気に入り、信頼関係が築かれている状態です。
美容室やサロンの売上構造を見てみると、多くの場合、全体売上の約7〜8割は固定客によって支えられています。
つまり、固定客が安定していれば、広告費に頼らずとも安定経営が実現できるのです。
また、固定客は新規顧客のように「価格」や「キャンペーン」だけで判断することが少なく、信頼と満足度を重視します。
そのため、リピート率の高いサロンほど、価格競争に巻き込まれにくく、経営基盤を強くすることができます。

固定客はとても重要

固定客が多いサロンが強い理由とは

サロン経営において、固定客が多いことは「安定」と「信頼」を意味します。
新規客は広告やSNSなどの集客コストが常に発生しますが、固定客はそのような費用がかからず、1人あたりの売上効率（LTV＝顧客生涯価値）が高いのが特徴です。

たとえば、1回の来店単価が7,000円の美容室の場合、

• 新規客が1回来店するだけでは7,000円の売上
• 固定客が年6回来店すれば、42,000円の売上

という大きな差が生まれます。

さらに固定客が増えると、お客様が新しいお客様を紹介してくれる「口コミ効果」も期待できます。
SNSでの発信や紹介キャンペーンを活用すれば、固定客が“集客の源”になるという好循環を作ることも可能です。

美容室・サロンが固定客を増やすための基本ポイント

固定客を増やすには、単に技術を高めるだけでなく、顧客体験全体を設計することが重要です。
リピートしたくなるサロンには、次のような共通点があります。

一貫した接客と信頼感

お客様は「安心できる」「いつも同じクオリティ」という体験を求めています。
担当者が変わるたびに対応や提案内容が異なると、信頼が揺らぎます。
スタッフ全員が共通の接客方針を持つことで、安定した印象を与えられます。

カウンセリングの充実

施術の前にしっかりとお客様の悩み・希望を聞き出し、的確な提案をすることで、
「自分のことを理解してくれている」と感じてもらえます。
カウンセリングの記録を次回に活かすことも固定化に直結します。

技術＋提案力

お客様がサロンに求めるのは「技術」だけではありません。
自分に似合うスタイルを教えてくれたり、ケア方法を丁寧にアドバイスしてくれる存在が信頼されます。

アフターフォローの有無

施術後に「その後、いかがですか？」と一言メッセージを送るだけでも印象は大きく変わります。
サロン側からの気配りが、固定客づくりのきっかけになります。

リピートにつながる具体的な施策とアイデア

ここからは、リピート率を上げるための実践的な施策を紹介します。

LINE・メールでの再来促進

来店後のフォローとして、「そろそろ前回の施術から1ヶ月です」などのリマインドメッセージは効果的です。
GILのような予約システムを使えば、自動的にリマインドを送信でき、手間なく再来を促せます。

会員制度・ポイント制度の導入

「〇回ご来店でトリートメントサービス」など、再来を後押しする仕組みを整えるとリピート率が向上します。

スタッフ指名制度の充実

お客様は「お気に入りのスタッフ」ができると、自然と固定化します。
指名予約をスムーズにできる仕組みを用意しましょう。

口コミ・紹介キャンペーン

固定客が他のお客様を紹介してくれるように、紹介特典を設定するのも効果的です。
信頼の輪を広げる仕組みを意識しましょう。

予約システムを活用して“自然に”固定客を増やす方法

固定客づくりに欠かせないのが「予約体験の快適さ」です。
お客様は「予約が取りにくい」「確認が面倒」と感じると、別のサロンへ流れてしまいます。
そこでおすすめなのが、予約システムGILの導入です。
GILは、美容室・サロン向けに設計された予約・顧客管理システムで、
以下のような機能を備えています。

24時間いつでも予約可能

お客様がスマートフォンから簡単に予約でき、営業時間外の予約チャンスを逃しません。

自動リマインド機能

来店前日に自動でリマインドメッセージを送信。
「うっかり忘れ」を防ぎ、ドタキャン・無断キャンセルを大幅に減らします。

顧客カルテ機能

施術履歴・使用商材・好みなどをスタッフ全員で共有でき、次回来店時の提案精度がアップ。
「自分のことを覚えてくれている」と感じてもらうことで固定化につながります。

スタッフ指名やメニュー別予約にも対応

お客様が信頼する担当者を簡単に指名でき、次回予約まで自然な流れで完結します。
これらの仕組みにより、スタッフに負担をかけずにリピート率を自動的に高めることが可能です。
実際にGILを導入したサロンでは、「キャンセル率が減った」「リピート予約が2倍に増えた」といった声も多く寄せられています。

固定客を増やしてサロン経営を安定化させよう

固定客はサロンの「安定した未来」を支える最も大切な存在です。
新規集客ばかりに頼らず、今来てくれているお客様にどれだけ満足していただけるか――
その積み重ねが、結果的に紹介・口コミ・売上の拡大につながります。
そして、GILのような予約システムを活用すれば、
スタッフの手を煩わせずに「固定客づくりの仕組み」を自動化できます。
顧客データをもとにしたフォローや再来リマインドが、自然にリピートを生み出してくれるのです。
固定客を増やすことは、ただ売上を上げるためではなく、
“選ばれ続けるサロン”をつくるための第一歩。
今こそ、GILを導入して、お客様とのつながりを長く深めていきましょう。