カラーチケットで再来率アップにつなぐ仕組み

カラーチケットとは？

美容室で販売しているカラーチケットとは、簡単にいうとカラーの回数券のようなもので、有効期限と有効回数を定めて、美容室の上質なカラーをお得な価格でお客様に提供するシステムです。

カラーチケットによるお客様のメリットとは？

よくあるカラーチケットの内容を紹介します。

カラーチケットの内容

• 事前に￥10,000でカラーチケットを購入していただく
• カラーチケットを使うと6か月間で根元を染めるリタッチカラーが5回無料になる
• 前髪カット無料・ロング価格無料・ブロー価格の割引などの特典がある
• カラーチケットは3回利用すれば通常のカラー価格よりお得になる
• お客様のペースに合わせて利用ができる
• カラーのみの利用も可能

etc…

毎月リタッチカラーをされるお客様には、とってもお得でうれしいシステムですよね。まだまだホームカラーをされる人も多くいますが、自分でカラーをすることによってムラになったり、お風呂が汚れてしまったり、髪がパサついたり、手間もかかるし髪へのダメージも考えられます。

その点、美容室のカラーは仕上がりも綺麗で髪への負担も少ないのはもちろん、季節やトレンドに合わせたシーズンカラーをプロから提案してもらえ、何よりサロンでリラックスした状態でカラーもシャンプーもブローも全部やってもらえるのは本当に楽ですよね。

カラーチケットによる美容室のメリットとは？

カラーチケットがお客様にとってお得でうれしいシステムなのは分かりました。では美容室のメリットは？

ここまでは「ただ単価が下がってしまうだけでは？」と思われた人も多いかもしれません。

カラーチケットの有効活用として

カラーチケットの効果

• 来店サイクルの短縮
• 新規客の固定化

以上の2点だけでもカラーチケットのメリットになります。

来店サイクルの短縮

来店サイクルの長期化については売上低下の要因になります。来店サイクルを3日短縮することで確実に売上を伸ばすことが可能です。

たとえば、カルテ枚数が2,500枚の美容室があるとします。

A.客単価5,500円で来店サイクルが78日
312日÷７８日=年4回
5,500円×4回×2,500人=55,000,000円

B.客単価5,500円で来店サイクルが75日
312日÷75日=4.2回
5,500円×4.2回×2,500人=57,750,000円

B.57,750,000円－A.55,000,000円＝2,750,000円

このように、来店サイクルを3日短縮することで売上が年間275万円アップすることになります。

今までお客様都合で次回の予約を取っていた美容室も、この機会にお客様の来店サイクルを分析してみませんか？ また、カラーチケットがあることで有効期限と有効回数が決まっているため美容室側から次回の予約日を提案するのがスムーズになります。

新規客の固定化

新規客の固定化については、たとえば大手集客サイトから来店された新規のお客様は、少なからずクーポンの価格に惹かれて来店される人も多いと思います。価格重視で来店されたお客様の場合、次回来店の際に価格が思ったよりも高くなると再来させることが難しい傾向があります。

カラーチケットであれば毎回決まった価格で、3回以上の来店で通常価格よりもお得になります。この点をしっかりお伝えできれば再来に繋がる可能性が高くなります。

プロの提案で単価アップも可能に

さらにお客様のキレイを継続させるために以下の提案もおすすめします。

キレイ継続のための提案例

• 2か月か3か月に1度はフルカラーの提案
• リタッチ+デザインカラーの提案
• カット・パーマなどのスタイル提案
• トリートメント・ヘッドスパなどケアメニューの提案
• ダメージに合わせたシャンプー・トリートメントの提案

etc…

以上のように、お客様の髪に責任を持ち、いつも美しい髪の状態を保っていただくのはプロとしての仕事ですし、お客様の美意識を高めることは指名に繋がる一歩となります。

ある意味、カラーチケットはロイヤルカスタマーへ育てるキッカケになるかもしれませんね。他にも、カラーチケットの販売でカラーのお客様が増えた場合、アシスタントの技術をレベルアップさせるためにカラーのお客様を積極的にアシスタント入客させるなどスタッフ育成のために役立てている美容室もあります。

まとめ

カラーチケットは美容室の経営に必要な「来店サイクル短縮」と「固定化」に非常に有効なツールではないでしょうか？

今ではカラーチケットやカラー会員に対応した美容室専用のアプリも開発されています。カラーチケットの有効期限・有効回数が表示されるので、お客様が忘れずにご来店されて、お得でキレイな髪の状態を保てるなんてお客様にとっても、美容室にとってもうれしいシステムですね。