ネイルサロンに顧客管理システムを導入するには？ 失敗しない選び方を解説

ネイルサロンを経営している方の中には、顧客管理システムを導入すべきか迷っている方も多いのではないでしょうか。

今回の記事では、ネイルサロンへ顧客管理システムを導入するメリットやデメリット、失敗しないための選び方などについてまとめました。顧客管理システムで業務を円滑にするために、ぜひ参考にしてください。

顧客管理システムとは？主な特徴や機能を確認

ネイルサロンが顧客管理システムを導入することで、効率的な経営や顧客満足度向上が期待できます。顧客管理システムとは、来店した顧客の情報や来店履歴を管理・蓄積し、マーケティング施策や個別対応に活用するためのシステムです。

主な特徴として、以下のような機能が挙げられます。

• 顧客情報の一元管理
• 予約管理
• マーケティング支援
• 売上集計と分析

顧客情報の一元管理では、顧客の氏名、連絡先、来店回数、好みなどの情報を一元的に管理できます。これにより、顧客に対してより個別化されたサービスを提供できるほか、来店履歴を把握して顧客とのコミュニケーションに役立てられるでしょう。

また、顧客管理システムには予約機能が備わっている場合が多く、スタッフのスケジュール管理や予約の重複を防止できます。

マーケティング支援では、顧客に対するメールやメッセージの送信、誕生月のお祝いメッセージの自動送信など、マーケティング施策におけるサポートを受けられます。ターゲティング広告やキャンペーンの効果測定なども行えるため、集客力の向上が期待できるでしょう。

そして、POS機能が統合された顧客管理システムでは、売上のリアルタイム集計や分析が可能です。売上の推移や売れ筋商品の把握、スタッフ別の売上分析などを簡単に行えます。

業務効率化や顧客満足度にもつながるでしょう

ネイルサロンで顧客管理システムを使うメリット

ネイルサロンで顧客システムを使うことには、次の5つのメリットがあります。

• 電子カルテで顧客情報をいつでも確認可能
• 24時間いつでも受付対応可能
• 予約スケジュールを自動的に反映
• スタッフ紹介ページを活用した店舗PRも行える
• POSシステムによる売上管理で集客効率アップ

それぞれの項目について、解説します。

電子カルテで顧客情報をいつでも確認可能

顧客管理システムでは、電子カルテに顧客情報を保存できます。

来店履歴やお気に入りのデザイン、アレルギー情報などを記録し、ネイリストは常に顧客の要望や状況を把握できます。これにより、より個別化されたサービス提供が可能です。

POINT

• お客様それぞれの個別な情報を管理できるため、接客に活かせる。

24時間いつでも受付対応可能

オンライン予約機能が備わっているシステムを導入すると、顧客はいつでもインターネット経由で予約を行えるようになり、サロンの営業時間外でも受付が可能です。

スタッフの労働コストを削減し、予約の確保が円滑になります。また、予約状況をリアルタイムで把握できるため、スタッフのスケジュール調整が効率的に行えるでしょう。

予約の対応はシステムがやってくれるのね

予約スケジュールを自動的に反映

予約機能を通して入った予約情報は、自動的にスケジュールに反映されます。

これにより、スタッフは手動で予約の確認やスケジュール調整を行う手間を省けます。また、予約の重複を防げるため、予約におけるトラブルの回避にも繋がるでしょう。

POINT

• 予約における人為的ミスが減る。

スタッフ紹介ページを活用した店舗PRも行える

スタッフ紹介ページを設けられるシステムを使うことで、ネイリストの経歴や得意なデザイン、施術の詳細などを掲載し、顧客に対してスタッフの個性や技術をアピールできます。

在籍するスタッフを顧客が確認できるため、信頼を得やすいだけでなく、リピーターの増加にも繋がりやすいことが特徴です。

どんなスタッフがいるのか気になるよね

POSシステムによる売上管理で集客効率アップ

一部の顧客管理システムには、POSシステムが統合されていることがあり、売上のリアルタイム集計が可能です。

売上管理機能を使い売上の推移や売れ筋商品を把握することで、需要予測やターゲティング広告の最適化が行えます。

POINT

• 売上データマーケティングにも使える。

ネイルサロンで顧客管理システムを使うデメリット

ネイルサロンで顧客管理システムを使う際は、メリットだけでなくデメリットも確認した上で運用することが欠かせません。

• テンプレートが決められている
• ランニングコストが発生する
• 操作を覚えるのに時間を要する
• 災害時やエラー時は復旧するまで使えない

4つのデメリットについて、それぞれ確認しましょう。

テンプレートが決められている

顧客管理システムでは、顧客情報の入力フォームやデザインのカスタマイズが制限されていることが多くあります。

システム提供元が用意したテンプレートを使用する必要があるため、ネイルサロンの独自のカスタマイズやデザインが難しくなることを把握しておきましょう。個々のサロンの特色を表現したい場合は、自由なカスタマイズができるシステムを選ぶ必要があります。

カスタマイズには制限があるため確認しておきましょう

ランニングコストが発生する

導入の初期費用だけでなく、ランニングコストがかかる点についても注意しましょう。

クラウドベースのシステムでは、月額利用料やデータ保存料が発生する場合があり、さらにシステムのアップデートや保守サポートにも費用がかかるケースも少なくありません。あらかじめコスト試算を行い、ランニングコストを予算の範囲内に収められるようにしましょう。

POINT

• 維持費の調査やそれをもとに予算を立てておく。

操作を覚えるのに時間を要する

顧客管理システムを初めて導入する場合、スタッフが操作を覚えるまでに時間がかかることがあります。新しいシステムに対するトレーニングや習熟には労力と時間が必要であり、導入後の業務への適応には根気が必要です。

スタッフの負担を軽減するためにも、シンプルな操作性を持つシステムを選ぶことがおすすめです。

複雑な操作は苦手

災害時やエラー時は復旧するまで使えない

顧客管理システムは電子データに頼っているため、災害やシステムエラーが発生した際には一時的に使用できなくなる可能性があります。インターネット接続に依存するクラウドベースのシステムでは、通信障害や停電などが影響して利用できなくなる場合があるため、このようなリスクに備えてバックアッププロセスや復旧策を計画的に準備することが大切です。

POINT

• 通信障害や停電に備えた対策をとっておく。

顧客管理システムの導入で失敗しないための選び方

顧客管理システムを導入する際は、次のポイントに気をつけることで失敗を防げます。

• 必要な機能が揃っているか
• 予算内のランニングコストで利用できるか
• スタッフが操作を覚えやすいか
• 自社の端末に対応しているか
• 顧客にとって便利な決済方法が搭載されているか
• セキュリティ体制は十分か
• サポート体制は十分か

1つずつ解説します。

必要な機能が揃っているか

まずは、ネイルサロンが必要とする機能がシステムに含まれているかを確認することが重要です。

予約管理機能、顧客情報の管理、売上集計、マーケティング支援などさまざまな機能がありますが、機能を増やすとコストも大きくなるため、自社のニーズに合ったシステムを選ぶことが欠かせません。

どんな機能があったら便利かな

予算内のランニングコストで利用できるか

導入後のランニングコストは重要なポイントです。クラウドベースのシステムは月額利用料やデータ保存料が発生する場合があるほか、アップデートや保守サポートに伴う費用も考慮しましょう。

予算内でシステムを運用できるかをきちんと試算し、長期的なコストを考慮して選ぶことが重要です。

POINT

• ランニングコストにいくらかかるかリサーチし予算を決めておく。

スタッフが操作を覚えやすいか

スタッフが操作を覚えるまでに時間がかかると、業務の効率化が図れません。

シンプルで直感的な操作性を持つシステムを選ぶことで、スタッフのトレーニングコストや運用に伴うストレスを軽減できます。

スタッフみんなが使えないと意味ないね

自社の端末に対応しているか

特定の端末やOSに対応しているシステムでない場合、追加の端末導入やインフラ整備が必要になるかもしれません。

自社の環境に適したシステムを選び、導入時の手間や費用を削減しましょう。

POINT

• 端末とシステムが合っているのか調べたり、確認しておく。

顧客にとって便利な決済方法が搭載されているか

決済機能が含まれている場合、顧客にとって使いやすい決済方法が導入されているかを確認しましょう。

クレジットカードや電子マネーなど、多様な決済手段が提供されていると顧客の利便性が向上し、支払いトラブルのリスクも軽減できます。

支払い方法を選べると便利だね

セキュリティ体制は十分か

顧客情報の取り扱いは、サロン経営において重要な課題といえます。

顧客管理システムのセキュリティ体制を十分に評価し、個人情報の漏洩や不正アクセスへの対策がしっかりとなされているかを確認しましょう。

POINT

• セキュリティ面もしっかりと対策されたものを選ぶ。

サポート体制は十分か

システムの導入後もトラブルや不明点が発生する可能性があるため、サポート体制がしっかりしているかを確認し、トラブル発生時の対応や問い合わせへのレスポンスが適切かどうかを重視しましょう。

24時間体制のサポートや日本語でのサポートに対応しているシステムを選ぶことがおすすめです。

どんなサポートがあるのか確認しておきましょう

まとめ

今回は、ネイルサロンにおける顧客管理システムの必要性や導入によるメリット・デメリット、選ぶ際のポイントなどについて解説しました。

顧客管理システムを導入することで、これまで手作業で行っていた顧客管理業務の負担を減らせるため、ぜひ導入してみてはいかがでしょうか。