LINE公式アカウントを複数作成する方法は？ メリット・デメリットも解説

「複数のブランドやサービスを展開しているけれど、LINE公式アカウントは複数作成すべき？」「でもどうやって管理すればいいのか不安」と悩んでいる方は多いのではないでしょうか。

今回は、LINE公式アカウントを複数作成する方法やメリット・デメリットについて解説します。

複数のブランドやサービスを効果的に運用し、顧客とのコミュニケーションを強化したい方は、ぜひ最後までご覧ください。

LINE公式アカウントを複数作成することは可能なのか？

LINE公式アカウントは複数作成でき、1つのIDがあれば最大100個まで作成できます。

これにより、複数のビジネスやプロジェクトに対応するためのアカウントを簡単に管理できます。複数の公式アカウントを運営することで、マーケティングや顧客対応の幅を広げやすいでしょう。

POINT

• 1つのIDにつき最大100個まで公式アカウントを作成可能。

LINE公式アカウントを複数作成するメリット

主なメリットとして、以下の3つが挙げられます。

• 顧客からのブロック防止
• 無料メッセージを月200通まで配信可能
• 顧客とのやり取りを効率的に管理

それぞれについて解説します。

顧客からのブロック防止

顧客は、特定のブランドや企業からのメッセージが不要だと感じた場合、ブロックするケースは少なくありません。しかし、複数の公式アカウントを持つことで、顧客がアカウントをブロックし、特定の企業からの配信が遮断されてしまうことを防げます。

例えば、異なる公式アカウントを特定の製品やサービスに割り当てることで、顧客は自分の興味やニーズに関連する情報のみを受け取れるようになります。これにより、顧客はブロックする必要がなくなり、企業側も顧客とのコミュニケーションを維持しやすくなるでしょう。

さらに、複数のアカウントを利用することで、メッセージのパーソナライズやターゲット指向が容易になることもメリットです。顧客は自分の関心に合った情報を受け取り、企業側も効果的なマーケティング戦略を展開可能となります。

POINT

• ユーザーが興味のある情報を取捨選択できる。
• 企業側はターゲットや用途を絞った情報発信ができる。

無料メッセージを月200通まで配信可能

LINE公式アカウントでは、月に最大200通までの無料メッセージを配信できます。複数のアカウントを保有することで、この無料メッセージの枠を各アカウントごとに有効活用しやすいでしょう。

企業やブランドは、複数のアカウントを使用することで、異なるターゲット層や目的に向けてメッセージを配信するのが効果的です。例えば、製品情報や新商品のプロモーションなど、ある特定のアカウントに関連する情報を送信することで、より効果的なマーケティングが行えるでしょう。また、異なる地域や言語に対応するアカウントを作成することも有効です。

さらに、複数のアカウントを使用することで、キャンペーンやイベントの宣伝、顧客への特別なプロモーションの配信など、マーケティング戦略の多様化にも柔軟に対応できます。このように、複数のLINE公式アカウントを活用することで、無料メッセージの枠を最大限に利用し、企業のプロモーション活動を効果的に展開しやすいでしょう。

POINT

• 月200通/1アカウントの無料メッセージ枠を最大活用できる。

顧客とのやり取りを効率的に管理

複数のアカウントを持つことで、異なる顧客セグメントやビジネス部門とのコミュニケーションを分けることができます。

たとえば、1つのアカウントを製品サポートに専念させ、もう1つのアカウントを営業活動やマーケティングに利用するといった運用が可能です。これにより、顧客からの問い合わせや要望に迅速に対応できるようになります。また、異なるアカウントを使って顧客とのやり取りを分散させることで、混乱を避けながら効率的に対応しやすいでしょう。

さらに、複数のアカウントを使用することで、顧客とのやり取りをトラッキングしやすくなります。各アカウントごとにチャット履歴や顧客情報を管理することで、顧客のニーズや傾向を把握しやすくなるため、顧客に対してより適切なサービスや情報を提供可能です。

POINT

• マーケティング専用、サポート専用など用途に合わせて分けることができる。
• 顧客とのやり取りのトラッキングがしやすい。

LINE公式アカウントを複数作成するデメリット

一方、以下のデメリットについては注意が必要です。

• それぞれのアカウントへ集客が必要
• 運用の手間・コストが増える

上記のデメリットも意識しながら、アカウント運用を進めることが大切です。以下より、それぞれについて解説します。

それぞれのアカウントへ集客が必要

複数のアカウントを管理する場合、それぞれのアカウントに対して個別の集客が必要です。

1つのアカウントを育成して友だちを増やすだけでも時間と労力がかかりますが、複数のアカウントを同時に運用する場合、さらにそれぞれのアカウントに対する独自の戦略を通して友だちを獲得する必要があります。

これらの問題を防ぐには、最初からアカウント数を増やしすぎるのではなく、計画的に進めることが欠かせません。

運用の手間・コストが増える

複数のアカウントを同時に運用することで、手間やコストが増える可能性があります。

各アカウントに適したコンテンツを提供するために、個別のスケジュールや戦略を立てる必要があるほか、複数のアカウントを運用するには、それぞれのアカウントに対する顧客対応や問い合わせへの返信といった作業が発生します。

上記に関して十分なリソースを準備できていないと、顧客サポートやコミュニケーションの効率が低下する可能性があるため注意が必要です。

また、複数のアカウントを運用することで、広告やプロモーション活動などのコストも増加する可能性があります。

これらの要素を考慮し、一気にアカウント数を増やすのではなく、計画的に複数アカウントを提供するための戦略を実行することが欠かせません。

人的リソースは確保しておかないと難しいね

LINE公式アカウントを複数作成する方法

主なやり方として、PCから作成する方法と、スマートフォンから作成する方法の2通りがあります。

以下より、それぞれの手順を解説します。

PCからの作成方法

まずブラウザを開き、LINE公式アカウントの管理画面にログインしましょう。ログインには、事前に登録した管理者のアカウント情報が必要です。

ログイン後、左サイドメニューから「作成」を選択します。アカウント作成の画面に移動したら、新しいアカウントを作成するための情報を入力してください。アカウント名や説明、プロフィール画像といった基本情報を入力しますが、これらの情報はユーザーがアカウントを見つけたときに表示されるため、適切に入力することが大切です。

次に、アカウントの設定を行います。ここでは、自動応答メッセージの設定や友だち追加時の挨拶メッセージなど、アカウントの動作をカスタマイズするための設定を行います。

最後に、入力した情報を確認し、間違いがないことを確認した後、「確認」ボタンをクリックしましょう。これにより、アカウントの作成が完了し、新しいLINE公式アカウントが利用可能になります。

スマートフォンからの作成方法

まず、スマートフォンにインストールされているLINE公式アカウントのアプリを起動します。アプリを開いたら、画面左上にあるメニューアイコン（通常は3本の横線）をタップしてメニューを開きましょう。

次に、メニューから「＋アカウントを作成」を選択し、新しいLINE公式アカウントの作成画面に移動します。

アカウントに関する基本情報の入力が完了したら、確認ボタンをタップしてアカウントの作成は完了です。これにより、新しいLINE公式アカウントが作成され、利用可能になります。

複数のアカウント管理は自動化ツールの活用がおすすめ

複数のアカウントを管理する際には、自動化ツールの活用がおすすめです。LINEマーケティングツールを使えば、セグメント配信機能やステップメール機能、チャットbotによる自動応答などの機能を活用可能です。

セグメント配信機能では、顧客の属性や行動に応じたメッセージ配信が可能であり、性別、年齢、利用店舗、アンケート結果などの条件を絞り込み適切なコンテンツを適切な対象に配信できます。これにより、開封率の向上が期待できるでしょう。

また、ステップメール機能を使用することで、顧客のタイミングに合わせたメッセージを送信できます。興味関心が高いと思われる時期に購入を後押しするクーポンを配信するなど、効果的なコミュニケーションが可能です。

さらに、チャットボットによる自動応答やアンケート機能を活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化できます。このように、ツールを使って効果的なマーケティング戦略を立てたい、顧客情報を一元管理したいという方にとって、自動化ツールの導入はおすすめです。

LINEマーケティングツールを効果的に活用しましょう

まとめ

今回は、LINE公式アカウントを複数作成するメリットやデメリット、実際の作成方法などを解説しました。複数の配信経路に分けることでパーソナライズされた顧客とのコミュニケーションが可能になる反面、運用コストが上がる可能性があります。

これから複数アカウントの運用を検討している方は、記事で紹介したメリット・デメリットを理解した上で、店舗の集客率や売上向上につながるアカウント運用をしていきましょう。