導入店舗
気軽に通える地域密着サロン「Hair &Make ange」。
南仏をイメージした明るく開放感のある空間と
親しみあるスタッフの接客がリラックスできると評判。
ハイキャリアなスタイリストからママさん美容師まで在籍し
幅広いお客様のニーズに対応できる点も人気の秘訣です。
今回は、Hair &Make angeマネージャー 竹内様にお話を伺いました。
Q1.Mobiusシステムを導入したきっかけを教えてください
２年程前から、新規と再来ともにお客様が減少してしまい、売上が下がり始めたことがきっかけです。新規のお客様の獲得コストがどんどん増え、再来率が低いままの状態では収益率が非常に悪くなるばかりで、本格的にどうにかしなければ、マズイという状況でした。集客に関しての抜本的な改革を行おうと、社内でプロジェクトを立ち上げスタッフ同士でいろいろ意見を出し合いました。再来のお客様を増やし固定化するためにはどのようなシステムが必要かいろいろと調べMobius（メビウス）と出逢いました。
Q2.導入前の課題がどのように解決されましたか？
新規のお客様の再来率は12%から40%に上がり、収益率も導入前に比べて大幅に改善しました。また、思ってもいなかったことなのですが新規のお客様の数も月25名だったのが、月50人にまで上昇しました。専用の予約用アプリをお客様のスマートフォンに入れていただけるので、次回予約時には迷わず、弊社の美容室を選んでいただけることは非常にうれしいです。
Q3.そのほか効果を感じる機能はありますか？
スタイルギャラリーです。お客様一人一人に合った丁寧で的を得たカウンセリングがどのスタッフでも可能になったことが大きいです。お客様の満足度が上がることでご家族やご友人への紹介に広がり、広告・宣伝費のかかっていない新規のお客様に多く来ていただけるようになったとです。
Q4.Mobiusは、どのような悩みを持たれているオーナーにお勧めだと思いますか？
特に集客に悩まれている店舗のオーナー様に導入をお勧めしますね。理由は「集客サイト・アプリ・HP・Google・SNS」といったすべての媒体から集客することができるからです。
Mobiusの予約表は、このように集客したお客様を一元管理できるため、余計な手間が一切なく重複管理のミスも防げます。またタブレットやノートパソコンなどからアクセス可能なので、端末と場所を選ばない点が、少人数サロンにおすすめだと感じます。今までフロントまで戻り予約の確認などしていましたが、施術中でも確認できる点はとても効率がよくなるはずです。
