導入店舗
白壁のスタイリッシュな外観と
清潔感あふれる明るい雰囲気が魅力のS’il ette hair & spa
店名の由来は1人ひとりの輪郭や骨格
ライフスタイルに合った「形」を大事にしたいという想いから。
今回はオープン以来、お客さまを飽きさせないメニューで
ファンを増やしているS’il ette hair & spaオーナー石原様にお話を伺いました。
Q1.Mobiusシステムを導入したきっかけ
まず1番の目的は、オープンにあたって、電話対応時間を減らしてお客様との時間を大切にしたいと思ったからです。集客サイトとアプリ予約の同時管理で、行きたい時に行ける選ばれるサロンを目指せること、さらに、オリジナルアプリによるクーポン配信やプッシュ通知ができることを聞き、とても魅力に感じました。自社予約リピーターを増やしていくことが大切だからこそ、探していたシステムと出会えて良かったです。
Q2.Mobiusを導入して変わったことはありますか？
オープンから店舗運営までの不安がなくなったことです。導入後アプリの告知を徹底して行い、多くのお客さまに登録して頂きました。今では電話対応に困ることなく、お客様へのプッシュ通知を活用していることでリピート率が上がってきているように感じます。Mobiusを導入し「店舗運営に使える時間」と「お客さまと向き合う時間」のバランスが一番のメリットです。
Q3.そのほか取り組んでいる集客施術はありますか？
導入説明時のちょっとしたアドバイスの中から、「いつかやりたい」と思っていたことを1つずつ実行しています。例えば、新規のお客様は予約サイトから、自社アプリを顧客向けにして、優先的に予約が取れるようになってきました。またMobiusマニュアルをいつも確認することで、集客のヒントに気づきます。大阪が緊急事態宣言対象地域となった時も、高度な加湿機を導入したことなどコロナ対策の取り組みをしっかりと伝えることができました。
Q4.今後の展開を教えてください
先々の予約が埋まるようになったことは素直にうれしいです。「S’il ette」がオリジナルアプリとして存在することによって、お客様のライフスタイルに寄り添うという感覚でいます！今後は来店促進だけでなく、季節に応じたイベントや、最新トレンドや情報発信・スタイル写真のUPなど飽きさせない展開を考えています。お客様が「また来たい」という雰囲気づくりを大切にしながら、お客様との距離感が今まで以上に近くなっていけるよう個性を打ち出していきます。
